常见提示 24 条
活动规则答疑 · 登录提示对照与处理路径
登录时出现的每一条提示，都对应一种明确的处理顺序。先在这里找到提示原文，再决定是自己动手排查、提交表单，还是等巡检窗口结束。
按提示找处理方式。
六类高频提示，每条都标出了先做什么、后做什么，以及哪些动作会触发次数限制。
账号类
提示账号或密码不正确
先确认输入法与大小写，再走验证码通道重置一次。连续提交超过五次会触发短时限制。
查看处理路径
验证类
验证码 60 秒仍未送达
检查短信拦截与信号状态，等待 60 秒后再获取一次；第二次仍无消息可切换语音播报。
查看处理路径
设备类
页面要求先确认设备
在常用设备上完成一次确认即可。新换设备请先退出其他会话，再回到登录页重试。
查看处理路径
页面类
登录成功又跳回入口页
多为本地缓存残留。清理站点数据后重新进入，浏览器保持单一标签页操作更稳妥。
查看处理路径
次数类
提示操作过于频繁
暂停 10 分钟再做尝试，期间不要反复刷新页面，频繁操作会延长限制时间。
查看处理路径
锁定类
账号被短时锁定
锁定有固定时长，等待结束后可直接登录。等待期间重复提交表单不会加快解锁。
查看处理路径三种处理路径对照。
先判断这件事落在哪一列，再动手，能省掉大部分无效尝试。
01
可以自行处理
三分钟内能对照完成，不需要提交任何表单。
- 输入法或大小写造成的密码错误
- 验证码延迟，可重新获取一次
- 缓存残留导致的页面跳回
- 切换网络后重新加载页面
- 账号处于锁定状态时不适用
03
只能等待恢复
这类情形有时间锁，重复操作只会延长等待。
- 每日 00:00 至 01:00 巡检窗口
- 账号安全锁定的冷却时长
- 连续失败后的次数限制解除
- 不提供加急通道
- 重复提交不会缩短等待
问得最多的三件事。
关于回复时间、重复提交和巡检窗口的说明，先看结论，再看补充。
01 提交问题之后多久能看到回复？
工作日 09:00 至 21:00 内一般 2 小时内收到首次回复，21:00 之后提交的顺延到次日上午处理。写清提示原文、发生时间与设备类型，通常一次沟通就能给出结论。
02 同一个问题可以重复提交吗？
不需要。相同账号与相同提示的提交会合并到同一条记录，重复提交只会让处理顺序往后排。如果要补充材料，在同一条记录下追加说明即可。
03 巡检时段登录不了，算故障吗？
每日 00:00 至 01:00 是固定巡检窗口，此期间可能出现短暂无法登录或页面加载变慢。建议避开这一小时操作，01:00 之后重新进入即可。